Reklamačný poriadok internetového obchodu INBAG.sk
Reklamačný poriadok spoločnosti eurOKontakt s.r.o. je vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
Kontaktné telefónne čísla: 048/471 05 01 alebo 0903 524 351
Kontaktná e-mailová adresa: objednavky(at)inbag.sk
Reklamačný poriadok informuje spotrebiteľa o podmienkach, postupe a spôsobe uplatnenia reklamácie pre výrobok zakúpený v spoločnosti eurOKontakt prostredníctvom internetového obchodu inbag.sk.
Reklamácia
1. Každý výrobok predávaný spoločnosťou eurOKontakt je originálny výrobok oficiálneho výrobcu, ktorý je
zmluvným dodávateľom spoločnosti eurOKontakt.
2. Zaplatením ceny výrobku prechádza na kupujúceho vlastníctvo zakúpeného produktu.
3. Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Podľa Občianskeho zákonníka § 260 je
záručná doba u všetkých výrobkov 24 mesiacov.
4. V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne závada, pre ktorú nemôže byť zakúpený výrobok riadne
používaný alebo môže byť používaný len čiastočne, a je možné túto vadu odstrániť, má kupujúci právo na
jeho bezplatnú, včasnú a riadnu opravu.
Kupujúci si môže uplatniť právo na opravu v spoločnosti eurOKontakt, ktorá zabezpečí opravu v
autorizovanom servise.
5. V prípade závady, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť výrobok riadne používaný
ako výrobok bez vady a v prípadoch stanovených príslušným právnym predpisom, má kupujúci právo na
výmenu výrobku alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
6. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú
zľavu z ceny výrobku.
7. V zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa je stanovená maximálna lehota na vybavenie reklamácie najneskôr
do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po uplynutí tejto lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nie je
možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť výrobok riadne užívaný ako výrobok bez vady (t.j. právo od
kúpnej zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu výrobku za nový výrobok).
8. Tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu inbag.sk je možné reklamovať iba na základe
písomnej reklamácie kupujúceho, odoslanej na adresu spoločnosti eurOKontakt s.r.o. spolu s reklamovaným
tovarom a dokladom o zakúpení.
Reklamácia tovaru musí obsahovať:
- označenie čísla objednávky
- označenie predávajúceho, ktorému je reklamácia adresovaná
- označenie kupujúceho a jeho poštovnej a emailovej adresy
- dôvod reklamácie
- práva, ktoré sa zo zodpovednosti za vady uplatňujú
- dátum a podpis
Tlačivo na vybavenie reklamácie si môžete stiahnuť tu
9. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať predávajúcemu vhodne zabalený, aby sa pri preprave nepoškodil.
Predávajúci doporučuje zasielaný tovar poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
10. V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom na adresu sídla spoločnosti eurOKontakt,
zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku a priloženú dokumentáciu (faktúru, resp.
pokladničný blok). Rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra
alebo poštového doručovateľa.
V prípade osobného doručenia reklamácie do sídla spoločnosti eurOKontakt je rozhodujúci dátum,
ktorým predávajúci kupujúcemu potvrdí osobné prevzatie reklamácie.
11. Predávajúci po riadnom vybavení reklamácie vyzve kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom
dohodnutým s kupujúcim k prevzatiu opraveného tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej
dohode tovar spolu s reklamačným protokolom doručený kupujúcemu prostredníctvom kuriéra.
12. Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru, ktoré vznikli zavinením kupujúceho a ak závada alebo
poškodenie vzniklo najmä:
- nesprávnym používaním
- na základe mechanického poškodenia výrobku (napr. pádom, roztrhnutím, atď.)
- pôsobením chemikálií alebo iných agresívnych látok
- pôsobením vysokej / nízkej teploty
- zatečením vodou alebo inou kvapalinou
- ak vada vznikla bežným opotrebením,
- ak nesie predložený doklad o kúpe zjavné známky prevedených zmien údajov
- v dôsledku živelnej katastrofy
13. V prípade splnenia ktorejkoľvek z vyššie uvedených podmienok zo strany kupujúceho (bod 13) je predávajúci
oprávnený neuznať reklamáciu.
14. Ak dôjde k výmene vadného výrobku za nový výrobok, začne plynúť záručná doba od prevzatia nového
výrobku.
15. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej
dobe.
Nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu
Nárok na vrátenie tovaru spoločnosťou eurOKontakt s.r.o. je vydaný v súlade so zákonom Zákon č. 102/2014 Z. z.Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
1. Zákonný nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu vzniká len vtedy, keď kupujúci zakúpil tovar prostredníctvom:
- zmluvy uzavretej na diaľku (zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnutej a uzavretej výlučne prostredníctvom jedného alebo
viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho, najmä využitím webového
sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu).
- zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretej za súčasnej
fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho;
zmluvy, na ktorej uzavretie dal návrh predávajúcemu kupujúci na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho;
zmluvy uzavretej v prevádzkových priestoroch predávajúceho alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bezprostredne
po individuálnom a osobnom oslovení kupujúceho predávajúcim na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho
alebo zmluvy uzavretej počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou).
2. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom
nosiči;
ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva kupujúceho na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačne formulované
vyhlásenie kupujúceho vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy
Kupujúci môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy - Odstúpenie od kúpnej zmluvy - vystavený predávajúcim.
3. Zákonný nárok na možnosť vrátenia tovaru je v lehote do 14 dní od prevzatia tovaru za podmienky, že tovar bude nepoužitý,
nepoškodený, pokiaľ možno v originálnom obale spolu so všetkým príslušenstvom. Kupujúci zašle tovar na vlastné náklady
späť na adresu predávajúceho, resp. mu ho doručí.
4. Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia
oznámenia vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov
na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.
Na druhej strane, spotrebiteľ musí najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho
odovzdať predávajúcemu.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť 01.01.2018 a plne nahrádza všetky predchádzajúce.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť Reklamačný poriadok aj bez predchádzajúceho upozornenia.